中国消费者报上海讯（记者刘浩）1月28日 ，年春记者从上海市市场监管局获悉，节期间长角地接投2023年春节期间，区共长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件，诉举假期消费诉求整体平稳 。报万上海市春节长假消费诉求呈现“三增一降”特点，余件其中食品类投诉举报同比稳中有降
。年春

据介绍，节期间长角地接投2023年春节期间
，区共长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，诉举着力畅通诉求渠道、报万强化监管维权
、余件回应民生关切
，年春共同营造长三角假日良好消费环境。节期间长角地接投长假期间，区共三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件，其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件；江苏省接到投诉举报6349件、解答咨询5352件；浙江省接到投诉举报9385件
、解答咨询2735件；安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件
。

春节期间，长三角假期消费诉求整体平稳。从涉及消费方式看，线上消费诉求占76%，线下消费诉求占24%；从涉及行业领域看 ，主要集中于服装鞋帽 、食品、家居用品、餐饮住宿 、文娱体育、互联网服务、销售服务等领域；从反映问题看 ，主要涉及经营者售后服务 、产品质量
 、合同履行
、广告宣传、价格收费等方面。

记者了解到
，春节期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件，解答咨询28100件。其中 ，服装鞋帽（2060件）、食品（1784件） 、家居用品（886件）、餐饮住宿服务（838件）、文化娱乐和体育服务（809件）等投诉举报量居前。

其中，线上消费增势不减 ，网购商品和线上服务等诉求相对集中。春节期间，涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成 ，因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中  ，主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等问题。如消费者张女士称 ，在某电商平台购买一双价值419元运动鞋，收货后发现两个鞋舌不一致，联系客服却遭搪塞。

休闲消费回补增温
 ，餐饮住宿和文娱体育等诉求有所增长 。春节期间 ，涉及餐饮住宿服务类投诉举报838件 、文化娱乐和体育服务类投诉举报809件 ，同比均有所增多 ，主要反映假日餐饮消费 、在线订送餐服务、宾馆住宿预订、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面纠纷和争议 。如消费者林女士称，通过某影视购票平台订购《满江红》观影票，后因故申请退订却被敷衍 。

品质消费需求趋增 ，经营者长假售后服务仍需优化完善 。长假期间 ，涉及经营者售后服务品质问题的诉求达6636件
，占投诉举报总量41% ，主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位 、“退换修”承诺失约、在线客服敷衍推脱 、消费者体感体验不佳等 。如消费者肖先生来电称，春节期间购买的一款价值578元热水器存在性能故障
，多次联系客服上门维修均无果 。

食品安全严守底线，食品类消费投诉举报同比稳中有降。长假期间 ，12315热线平台接到食品类投诉举报1784件（同比下降10%），主要反映食品订购 、配送 、促销宣传等方面纠纷。其中 ，涉及年夜饭消费诉求45件（同比减少12件），主要反映年夜饭预订预制、套餐配送、提货券使用等方面纠纷。如消费者胡女士来电称，节前订购一款价值396元年夜饭套餐，但经营者迟迟未发货
。

据悉 ，目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理 。